Vous avez des questions ?

Pour vous abonner au service de location, vérifiez que votre magasin DECATHLON préféré propose le service. Puis, il suffira de vous y rendre pour choisir votre matériel et souscrire au service de location auprès de l’un des vendeurs présent sur place. 

Attention ce service est réservé dans un premier temps aux porteurs de carte bancaire CB, Visa ou MasterCard, équipés d’un smartphone pouvant se connecter à internet.

Afin de souscrire à un abonnement location DECATHLON, vous devez obligatoirement vous munir d’un smartphone (ayant accès à la 4G ou pouvant se connecter au WIFI du magasin) sur lequel vous sera envoyé un lien pour payer. Aussi, il vous faudra apporter une carte bancaire CB, Visa ou Mastercard (les autres cartes n’étant pas acceptées), une pièce d’identité avec une adresse valide (sinon, un justificatif de domicile de moins de 3 mois vous sera demandé). Après avoir payé le premier loyer par carte bancaire depuis votre smartphone, votre souscription est validée et vous pouvez repartir avec votre matériel !

Votre matériel est disponible dès la validation de votre souscription de l’abonnement en magasin auprès d’un vendeur. Une fois l’abonnement réglé depuis votre smartphone, vous repartez avec votre matériel, sans même passer en caisse! Si jamais votre matériel voulu n’est pas disponible en magasin, les équipes du rayon dédié à votre matériel feront le nécessaire pour vous le commander et vous recontacter au plus vite pour revenir souscrire au service d’abonnement.

Votre abonnement démarre dès le paiement des trois premiers loyers par carte bancaire depuis votre smartphone lors de la souscription en magasin et pour une durée minimum de 1 à 3 mois selon le matériel choisi.

Pour pouvoir souscrire au service de location par abonnement , il faudra vous assurer d’avoir un compte client DECATHLON. Il vous sera demandé lors de la souscription en magasin et vous permettra de suivre vos prélèvements et gérer votre compte depuis le site internet via votre compte client. Rassurez-vous, c’est simple et rapide pour le créer. Il vous suffit de vous rendre sur le site Décathlon, rubrique “Mon compte”, de renseigner votre adresse mail, choisir un mot de passe et remplir quelques champs tels que votre nom et prénom. Rien de plus ! Si vous ne l’avez pas fait avant de vous rendre en magasin, ce n’est pas grave, un vendeur le fera avec vous en moins d’une minute.

Non, dans un premier temps, la souscription de l’abonnement se fait exclusivement dans les magasins DECATHLON proposant ce service et auprès d’un vendeur. Découvrez les magasins participants en cliquant sur “Trouver un magasin participant” dans le menu de notre site.

Un souci avec votre matériel ? Des questions à propos de votre contrat ? Rapprochez-vous de votre magasin de souscription de votre abonnement ou contactez-nous (rubrique contact du site).

Le premier paiement s’effectue en magasin lors de la création de la souscription, accompagné d’un vendeur. Muni de votre smartphone, un code vous sera envoyé afin d’ajouter la carte bancaire qui sera utilisée pour le paiement des mensualités. Votre premier paiement comprendra le montant d’un engagement de 3 mois (durée minimum du contrat de location).

Afin de vous proposer un paiement sécurisé et se prémunir des fraudes, nous avons sélectionné le système d’authentification 3D Secure des cartes CB, Visa et Mastercards. Vos paiements seront donc tout à fait sécurisés.

Vous trouverez l’historique de vos factures et votre situation de paiement dans la rubrique “Mes factures” via votre compte client. Attention il se peut que parfois le paiement soit refusé (vous avez changé de carte, de banque, dépassé votre plafond,etc.), dans ce cas nous vous enverrons un email de relance, et vous trouverez le montant de la régularisation du paiement à effectuer. Vous pourrez régulariser votre paiement en utilisant la même carte, ou changer de carte bancaire via notre site internet afin de remettre tous vos paiements en ordre. Si vous rencontrez un problème temporaire n’attendez pas et contactez-nous au Centre de Relation Client , nous trouverons avec vous une solution.

Vous pouvez nous déclarer un changement d’adresse depuis votre compte client dans “mes informations de paiement” puis “déclarer un changement d’adresse”. Nous sommes obligés de vous demander un justificatif de domicile de moins de 3 mois en pièce jointe pour s’assurer que tout est en ordre.

Vous trouverez toutes les informations relatives à vos contrats dans la rubrique “Mes contrats” via votre compte client, à savoir : votre numéro de contrat, le montant de la mensualité, les options sélectionnées ainsi que les conditions générales de location.

Les contrats clôturés ne seront plus visibles sur la page “Mes contrats”. Néanmoins, Les factures reliées à vos contrats terminés seront toujours disponibles dans la rubrique “Mes factures”.

Lors de votre souscription et avant de valider votre paiement, vous serez invité à valider les conditions générales de location. Elles sont disponibles sur le site internet dans la rubrique “Mes contrats” et vous pourrez aussi les consulter en magasin.

Ce n’est pas possible. Pour un paiement récurrent nous devons respecter certaines normes de paiement sécurisé de type “e-commerce” que nos caisses en magasin ne supportent pas. Bonne nouvelle : pas de paiement en caisse signifie pas d’attente pour payer ! Vous réglez directement auprès d’un vendeur avec votre smartphone.

Pour le moment, non. Vous pouvez bénéficier d’un vélo enfant en location par abonnement à titre particulier. Les moyens de paiement utilisés et les CGL (Conditions Générales de Location) nous limitent pour le moment mais DECATHLON PRO travaille à faciliter cette expérience aux professionnels, associations et collectivités.

Après le succès du test sur Bordeaux, nous déployons progressivement le service sur tous les magasins français. Vous pouvez consulter les magasins où l’offre est disponible sur le site dans la rubrique “Trouver un magasin participant”. Un peu de patience, DECATHLON Location arrivera près de chez vous dès que possible !

Ce service d’abonnement concerne tous les vélos enfants disponibles à la vente dans nos magasins DECATHLON et une sélection de produits pour les autres univers sportifs. En cas d’indisponibilité temporaire nos équipes feront le nécessaire pour vous commander votre matériel si il est éligible à la location et au plus vite. Il se peut que certains modèles ne soient pas disponibles en raison des difficultés structurelles d’approvisionnement, mais rassurez-vous : notre choix de matériel à la location est large et vous trouverez sans aucun doute celui qui fera chavirer votre coeur !

La location par abonnement est aujourd’hui disponible sur nos vélos enfants jusqu’au 24/26 pouces et BMX pour les enfants de 2 à 12 ans mesurant 1,50m maximum. Ce service de location par abonnement propose aujourd’hui des vélos enfants. Il est voué à évoluer pour pouvoir vous proposer dans le futur d’autres produits, comme des vélos adultes ou même du matériel de fitness.

Dans un second temps, peut être, mais pour le moment nous voulons privilégier l’échange avec vous en magasin. Tout nouveau service implique des questionnements, aides et remarques, et nous voulons prendre le temps d’en discuter ensemble si besoin.

En souscrivant à un abonnement de location, vous vous engagez sur 1 ou 3 mois minimum selon le matériel. Au-delà, vous pouvez résilier à tout moment en rapportant votre matériel avant la date d’échéance mensuelle de votre abonnement dans n’importe quel magasin DECATHLON proposant le service. La résiliation de l’abonnement ne peut se faire qu’en magasin, après avoir rapporté le matériel. Elle ne peut pas se faire en ligne. Attention, si vous ramenez au magasin le matériel le lendemain de votre date d’échéance mensuelle, vous devrez payer la mensualité suivante. Enfin pour mettre fin à votre abonnement vous devrez impérativement être à jour du paiement de vos échéances.

Aucun souci ! Pour changer d’abonnement, vous devrez rapporter le matériel dans un magasin proposant le service et valider les nouvelles conditions de location (nouvelle mensualité notamment) du nouveau vélo. N’oubliez pas que vous aurez déjà payé les 3 premières mensualités du vélo que vous rapportez. Donc autant en profiter jusqu’au bout !

La location ne propose pas d’option d’achat. Néanmoins, ces produits sont destinés à rejoindre notre offre de produits vendus en occasion dès la fin de votre abonnement. Renseignez vous auprès de nos vendeurs pour connaître le prix auquel votre matériel serait remis en vente pour éventuellement l’acquérir.

Pour les vélos éligibles à la réparation : 

Le service de location par abonnement inclut une assurance casse, la révision de votre vélo dans les 6 premiers mois, ainsi qu’un entretien annuel avec d’éventuels changements de pièces usées assurant la sécurité de votre enfant. Le vélo de votre enfant pourra avoir une seconde vie après que vous l’ayez rendu. Pour assurer la meilleure transition pour le vélo, on vous demande de le ramener propre, non abîmé et en parfait état de fonctionnement.

Rassurez-vous, c’est simple et sans soucis. Le vendeur procédera à un rapide état des lieux. Il contrôlera l’état général, l’état d’usure, les accessoires et pièces pour s’assurer que tout est là. Cela ne prend pas plus de 2 minutes. Si certains éléments sont usés ou cassés: pas de panique, l’usure est comprise dans le service et la casse est couverte. Seuls les cas où il manque une pièce, un élément abîmé en dehors de la casse pourraient être à votre charge.

Il est vrai que sur les vélos enfant quelques règles et astuces sont utiles. Nous vous rappelons dans nos communications où trouver l’information mais vous pouvez aussi y accéder depuis le site support.decathlon.fr. C’est très simple et vous trouverez toutes les infos sur le vélo que vous utilisez.

Votre abonnement inclut l’assurance Casse. Ce qui veut dire que le vélo de votre enfant est couvert contre le dommage accidentel, la casse due à une chute ou à un choc pendant 2 ans dans la limite de sa valeur en prix de vente TTC. Quelques exemples couverts: Une crevaison lors d’une randonnée. Un dérailleur cassé lors d’une chute. Nous vous invitons aussi une fois par an à ramener votre vélo en magasin pour une révision offerte, comprise dans l’abonnement. Comme pour le reste, un vélo entretenu et révisé est un vélo plus fiable et vous y gagnerez en plaisir et en sécurité.

Si c’est une crevaison et que vous savez le faire en allant vite, pourquoi pas ? En revanche, ne faites (ou faites faire par d’autres) aucune réparation que vous ne maîtrisez pas parfaitement. En effet en cas de problème suite à cette démarche vous seriez redevables des frais à engager pour remettre le vélo en état.

Dans l’un des magasins DECATHLON proposant le service de location.

Nous sommes au tout début de l’aventure, c’est une histoire de déploiement du service dans nos magasins, très rapidement tous les magasins seront éligibles.

Il n’y a pas de remboursement, toutefois si votre enfant ne peut pas attendre ou si vous voulez en profiter pour changer de vélo, nous mettrons tout en œuvre pour le remplacer. Nous vous demandons juste de repasser par l’étape de validation des conditions de location du nouveau vélo avec nos vendeurs.

En cas de sinistre comme une crevaison ou un bris de chaîne pendant la pratique, nous vous demandons de le déclarer en ligne sur le site assurances.decathlon.fr. Ensuite, notre équipe Decathlon Assurance s’occupe de tout mettre en œuvre en moins de 48 heures (hors week-end et jours fériés), pour que vous puissiez faire prendre en charge le vélo de votre enfant dans nos ateliers. Prenez le temps de bien lire la notice et le récapitulatif afin de ne pas avoir de surprise. Pour plus d’informations, contacter notre Centre de Relation Client assurance du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h au : 09 69 321 316 (appel non surtaxé). Ou par email à l’adresse [email protected]

Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour remplacer le vélo de votre enfant. Nous vous demandons juste de repasser par l’étape de validation des conditions de location du nouveau vélo avec nos vendeurs. Si les réparations ne sont pas couvertes par l’assurance casse ou la garantie, des frais peuvent s’appliquer.

Après avoir réalisé une déclaration de vol auprès de la police, vous pourrez contacter notre Centre de Relation Client assurance du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h au : 09 69 321 316 (appel non surtaxé), ou par email à l’adresse [email protected] Nous vous proposons de souscrire à l’option assurance Vol à 2€/mois afin de protéger le vélo de votre enfant contre le vol durant la location. Son vélo sera donc couvert contre le vol pendant 2 ans dans la limite de sa valeur d’achat. A noter que pour tous les vélos 20/24/26 pouces et BMX (nos vélos pour les 6 à 12 ans), il vous faut un antivol homologué (arrêt longue durée, les antivols Decathlon de type "U" ou les chaînes ayant une note de 7/10 et plus), pour que la garantie fonctionne vous devrez pouvoir justifier d’une date d’achat de cet antivol avant ou au plus tard le jour de la souscription de l’abonnement. Le vélo doit être attaché avec l’antivol par le cadre à un point fixe. Attention si votre vélo n’est pas assuré ou si l’assurance ne fonctionne pas (cas d’exception), au-delà des loyers restant dus, vous serez redevable de la valeur du prix neuf TTC du vélo si votre abonnement a moins d’un an et 80% de cette valeur au-delà d’un an.